Politica de Retur

Conform OUG 34/2014, orice client are dreptul de a returna produsele fară a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.
Excepție fac produsele alimentare produsele alimentare și cosmetice, ce  constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform OUG 34/2014 art. 3, aliniatul 3 punctul i), art. 16, aliniatul d) și e) din OUG 34/2014.

Produsele se returnează doar daca nu au fost desigilate.

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă răzgândi (fără a preciza motivele) în termen de 14 zile calendaristice doar în privința unor anumite tipuri de produse comandate de pe site-ul nostru:
De exemplu, unele echipamente de bucătărie, diverse produse de casa cum ar fi decorațiuni, etc.

Totuși, potrivit legii, nu beneficiați de acest drept pentru următoarele tipuri de produse de pe website:

• Cele care sunt susceptibile a se deteriora sau au termenul de expirare scurt (exemple: alimentele bio, suplimente alimentare, sucuri, batoane, fructe și legume, etc.);
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi pe care care le-ați desigilat (exemple: alimente și cosmetice bio, cele din categoria bio pentru copii,  detergenti eco, etc.);
• Acele produse care (după livrare), potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

Pentru a returna un produs trebuiesc respectați următorii pasi:

• Perioada în care vă puteți retrage expiră după 14 zile calendaristice de când dvs. sau o persoană desemnată de dvs. (alta decât curierul) a(ți) intrat în posesia fizică a produselor. Dacă ați comandat printr-o singură comandă mai multe produse care vor fi livrate separat, termenul expiră după 14 zile calendaristice de când ați intrat în posesia fizică a ultimului produs.
• Trebuie să ne informaţi cu privire la decizia dvs. de a vă retrage din contract, pentru aceasta vă rugam să folosiți pașii de mai jos:
• Informare telefonica la 0742 203 383;
• Informare prin intermediul unei scrisori trimise  fizic la BVG E-COMMERCE S.R.L , Str. Florilor nr.1, Camera 1, Bloc 2, Apt 10, Brașov sau trimisa online la contact@bioveg.ro
• Preluarea coletului de către curier cu returnarea produselor și documentelor ( după stabilirea tuturor detaliilor cu operatorul nostru)
• Rambursarea sumei către client în termen de 15 zile calendaristice de la recepția integrala a produselor la sediul BVG E-COMMERCE S.R.L

Rambursarea se vă face în contul dvs. bancar pe care ni-l furnizați în momentul trimiterii cererii de retragere și/sau formularul de retur.
Putem amâna rambursarea până când primim înapoi produsele sau până când ne faceți dovada faptului că ne-ați returnat produsele (oricare se produce mai devreme).
Dvs. veți suporta costul direct al returnării produselor către BioVeg.ro
Vă rugăm să expediaţi la adresa noastră din strada Memorandului nr 34A, birou 2, toate produsele pe care vi le-am livrat. Trebuie să le expediați în starea în care vi le-am livrat , fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în maximum 14 zile de când ne-aţi comunicat în scris decizia de a vă retrage.

Dvs. sunteţi responsabil pentru diminuarea valorii produselor – din cauza modului în care le-ați manipulat sau folosit (în alt mod decât pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor). În acest caz, vă vom putea rambursa suma pe care am încasat-o de la dvs., și din care vom putea scădea contravaloarea diminuării produselor respective.

Cum să ne returnați produsele

• Folosiţi servicii poștale care permit înregistrarea expedierii şi păstraţi dovada acesteia;
• Împachetați cu atenţie – preferabil, nu obligatoriu, în ambalajul original;
• Pentru oferte care includ produse gratuite (de exemplu „la un produs cumpărat primiţi unul gratis”), trebuie să ne returnați și orice produse gratuite pe care noi vi le-am livrat (cu excepția materialelor sau produselor promoționale pe care vi le-am livrat noi voluntar alături de produsele comandate de dvs.)