Conform OUG 34/2014, orice client are dreptul de a returna produsele fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice.
Exceptie fac produsele alimentare produsele alimentare si cosmetice, ce  constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid si sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform OUG 34/2014 art. 3, aliniatul 3 punctul i), art. 16, aliniatul d) si e) din OUG 34/2014. 

Produsele se returneaza doar daca nu au fost desigilate.

Aveti dreptul de a va sustrage prezentului contract, fara a preciza motivele , in termen de 14 zile calendaristice, conform OUG 34/2014, perioada ce expira dupa 14 zile incepand cu ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare.

Pentru a returna un produs trebuiesc respectati urmatorii pasi:
- Informare telefonica la 0752210771;
- Informare prin intermediul unei scrisori trimise la SIVAS BIOVEG SRL, str. Poet Grigore Alexandrescu, nr. 2, Targoviste, Jud. Dambovita sau trimisa la contact@bioveg.ro
- Preluarea coletului de catre curier cu returnarea produselor si documentelor ( dupa stabilirea tuturor detaliilor cu operatorul nostru)
- Rambursarea sumei catre client in termen de 14 zile calendaristice de la receptia integrala a produselor la sediul SIVAS  BIOVEG SRL.

Va oferim urmatorul model de formular de retur, folosirea acestuia fiind optionala, nu obligatorie:
"Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul (ID comanda) referitor la vanzarea urmatoarelor produse [nume + id produs], comandate la data [zi-luna-an] / primite la data de [zi-luna-an]
Nume consumator
Adresa consumator
Data".